Question 1

在 LINE Bank 進行存款、轉帳或貸款等交易安全嗎?

Accepted Answer

LINE Bank 在您進行交易的資料傳輸過程中，使用安全傳輸協定暨採行端點對端點加密機制傳送機敏資料，來保障您與本銀行的交易安全。此外，本行亦符合中華民國銀行商業同業公會全國聯合會「金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準」及相關規定，請安心使用本行所提供的服務。

Question 2

若我把手機借給別人，他可以使用我的手機登入他的 LINE Bank 帳戶嗎?

Accepted Answer

不行， LINE Bank 提供以下安全措施，以保障您的交易及帳戶安全： 登入時，需輸入身分證字號、使用者代號、密碼，或是透過生物辨識登入。  交易時，需依照指示須輸入交易密碼，才能完成交易。

Question 3

LINE Bank 如何處理我的個人資訊?

Accepted Answer

請參 LINE Bank 之隱私權政策與連線商業銀行股份有限公司蒐集、處理及利用個人資料法定告知事項。

Question 4

如果我忘記登出，LINE Bank App 有自動登出機制 (time out) 嗎?

Accepted Answer

為避免您的交易被別人偷窺或介入，若您超過 10 分鐘未進行任何交易或動作，逾時系統將自動登出。同一使用者於同一個裝置在同一時間僅可登入一次，如於同一裝置進行第二次登入，系統將自動阻擋。

Question 5

LINE Bank 會儲存我的資料多久?

Accepted Answer

請參 LINE Bank 之隱私權政策與連線商業銀行股份有限公司蒐集、處理及利用個人資料法定告知事項。

Question 6

如果我的手機被偷或遺失了，我該怎麼做?

Accepted Answer

您可以以新手機進行換機流程，經核身後重新綁定 LINE Bank 帳戶，舊手機的設備綁定即失效，將有助於保障您的帳戶與資料安全，並可撥打本行 24 小時客服專線: 02-6615-6899 / 0809-007-666 (限市話)，進行通報。

Question 7

我的 LINE Bank 簽帳金融卡被偷或遺失了，我該怎麼做?

Accepted Answer

您可以透過 LINE Bank App 或官網核身後，通報簽帳金融卡遺失並申請補發，舊的卡片將會立即失效，並可撥打本行 24 小時客服專線: 02-6615-6899 / 0809-007-666 (限市話)，進行通報。

Question 8

若發現我的帳戶有異常活動、可疑情形，我該怎麼做?

Accepted Answer

您可以透過 LINE Bank App 或官網核身後，進行帳戶交易資料監控，並可撥打本行 24 小時客服專線: 02-6615-6899 / 0809-007-666 (限市話)，進行通報。

Question 9

在手機上使用 LINE Bank 行動銀行服務有無最低支援的作業系統或版本?

Accepted Answer

若您使用的是 LINE Bank App ，最低支援作業系統版本建議為： iOS: 12.1.1（含）以上  Android: 6.0（含）以上  若您使用的是 LINE App 上的 LINE Bank 服務， LINE App 最低支援版本建議為 11.0（含）以上。備註：LINE Bank App目前僅適用安裝於 iOS 12.1.1 (含) 以上或 Android 6 (含) 以上版本的智慧型手機（平板電腦不適用）

Question 10

如何解決 LINE Bank App ( Android 版本 ) 發生程式閃退或畫面空白的情形？

Accepted Answer

若您使用的 LINE Bank App 是 Android 版本，建議手機的作業系統至少為 6.0 以上。當發生閃退或無法正常使用的情況，可能是您手機的元件「Android System WebView」、「Chrome 瀏覽器-Google」尚未更新至最新版本。可依下列步驟進行更新（請先確認手機相容性後再執行）：1. 將 LINE Bank App 從手機背景關閉。2. 關機後重新開機。3. 至 Google Play 商店更新「Android System WebView」、「Chrome 瀏覽器-Google」。4. 重新開啟「LINE Bank App」即可。

Question 11

開啟在LINE App的LINE Bank服務時，出現空白畫面或載入中訊息，無法正常登入，該如何處理？

Accepted Answer

部分用戶在使用LINE App中的LINE Bank服務時，因裝置中暫存的快取 (Cache) 資料可能發生畫面空白無法開啟LINE Bank服務的情況，請嘗試執行下列操作可能可改善該問題。提醒您，依行動裝置不同，操作步驟及項目名稱可能有所差異。※ 若您使用的是iOS手機 (iPhone)【步驟一】確認網路無使用限制及網站過濾服務(Proxy)。請使用該行動裝置內的瀏覽器確認網際網路的連線狀況。【步驟二】清除LINE App的快取檔案，操作步驟如下： 1. 依序點選「主頁」＞「設定」 2. 點選「聊天」＞「刪除資料」 3. 勾選「快取資料」後，點選「刪除所選資料」 4. 點選「刪除資料」※ 若您使用的是Android系統手機【步驟一】確認網路無使用限制及網站過濾服務(Proxy)。請使用該行動裝置內的瀏覽器確認網際網路的連線狀況。【步驟二】清除LINE App的快取檔案，操作步驟如下： 1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「應用程式」＞「LINE」 2. 依序點選「儲存空間」＞「清除快取」或「清除暫存記憶」

Question 12

我使用的是Android手機，為何無法在LINE Bank App 擷取螢幕畫面?

Accepted Answer

若您使用的手機為 Android 系統 ，為符合「行動應用App 基本資安檢測」規範，若要使用螢幕截圖功能，須另行至 LINE Bank App 「設定」頁開啟擷取螢幕畫面功能，請參考下列步驟：1. 登入 LINE Bank App  2. 於主頁下方的導覽列點選「更多」按鈕 3. 點擊「設定」 4. 選擇「安全性設定」，進入該設定頁面後開啟「擷取螢幕畫面」功能即可使用

系統與障礙排除

安全性

緊急狀況

支援系統

障礙排除