Question 1

LINE Bank 有哪幾種帳戶類型?

Accepted Answer

LINE Bank 目前提供「基本帳戶」及「進階帳戶」兩種類型帳戶，申請方式及轉帳限額有些微不同。基本帳戶可透過 LINE Bank App 或 LINE App 申請；進階帳戶須先完成開立基本帳戶後才可申請。

Question 2

在 LINE Bank 開立帳戶需要具備什麼資格?

Accepted Answer

LINE Bank 目前開放年滿 18 歲以上，且不具境外稅務居民身份之本國自然人申請開戶。

Question 3

如何申辦 LINE Bank 帳戶?

Accepted Answer

在 LINE Bank 開戶快速又便利：步驟一：備妥有效的「身分證」與「健保卡」雙證件正本，以及您在其他銀行臨櫃開立之帳號做為驗證之用。步驟二：開戶申請可透過下列三種途徑： (1) 下載 LINE Bank App 申請。 (2) 從 LINE App 中選擇「錢包」頁籤並點選 LINE Bank 圖示申請。 (3) 從LINE App中的「主頁」點選「服務」，並於列表中「金融」服務類別選擇 LINE Bank 服務申請開戶。

Question 4

我是外籍人士，可以開 LINE Bank 帳戶嗎？

Accepted Answer

目前 LINE Bank 僅開放年滿 18 歲以上之本國自然人辦理開戶，暫不接受法人、外國人、未成年人及具有境外納稅義務人身份者辦理開戶。

Question 5

如何上傳雙證件?

Accepted Answer

請備妥有效的「身分證」與「健保卡」雙證件正本，依循開戶流程指示，使用手機拍照並進行上傳即可。

Question 6

為何開戶需要填入他行銀行帳號?

Accepted Answer

為符合主管機關對於身份驗證之規範並保障您的帳戶使用安全，需請您提供在其他銀行臨櫃開立之臺幣活存帳號。

Question 7

人在國外如何申辦 LINE Bank 帳戶

Accepted Answer

步驟一：備妥有效的「身分證」與「健保卡」雙證件正本、以及您在其他銀行臨櫃開立之帳號做為驗證之用。步驟二：開戶申請可透過下列三種途徑： (1) 下載 LINE Bank App申請。(2) 從 LINE App 中選擇「錢包」頁籤並點選 LINE Bank 圖示申請。 (3) 從 LINE App 中的「主頁」點選「服務」，並於列表中「金融」服務類別選擇 LINE Bank 服務申請開戶。另由於開戶申請流程需填寫手機驗證碼，該驗證碼會透過手機簡訊發送，目的用以驗證手機為您本人所持有並使用，請確認手機能夠收取驗證碼簡訊。

Question 8

未成年可以開 LINE Bank 帳戶嗎？

Accepted Answer

LINE Bank 目前開放年滿 18 歲以上，且不具境外稅務居民身份之本國自然人申請開戶。

Question 9

當我進入開戶流程，並上傳身分證後，畫面出現提示 「LINE Bank 帳戶已存在」或「開戶資料已存在」時，我應該如何進行?

Accepted Answer

若畫面顯示「LINE Bank 帳戶已存在」，代表您已經開戶完成，請直接點選「登入」按鈕，使用 LINE Bank 服務。 若畫面顯示「開戶資料已存在」，代表您先前所進行的開戶流程尚未完成，請點選「登入」按鈕，繼續完成開戶流程。 若您並未申請開戶，請聯繫本行客服人員。

Question 10

我已經關閉（註銷）LINE Bank 帳戶，是否可以再申請一次呢?

Accepted Answer

若您關閉（註銷）了 LINE Bank 帳戶，可於銷戶 90 天後再重新進行開戶申請。

Question 11

為什麼無法成功申請開戶呢？

Accepted Answer

無法成功申請開戶可能有以下幾種原因： 您已經擁有 LINE Bank 的帳戶：目前僅能於 LINE Bank 開立一個活儲帳戶。  您於近期曾經申請 LINE Bank 帳戶，尚未完成開戶程序：請以先前設定的使用者代號與密碼登入，繼續開戶流程。 於 90 天內關閉（註銷） LINE Bank 主（活儲）帳戶：請於關閉（註銷） 帳戶 90 天後再重新申請開戶。 年齡小於 18 歲：LINE Bank 目前僅開放年滿 18 歲以上，且不具境外稅務居民身份之本國自然人申請開戶。 身分證驗證失敗：請確認是否因身分證輸入資料不完整或有誤、身分證非最新或已停用的舊式身分證。 近期開戶次數較頻繁：請過一段時間後再重新申請開戶。 其它：因應洗錢防制法及相關法令規範，開戶需經過一定程序的審核，很抱歉目前暫時無法受理您的開戶。

Question 12

可以用郵局帳戶作為申請 LINE Bank 開戶時的驗證帳戶嗎?

Accepted Answer

因為郵局未加入由財金資訊公司所提供的金融帳戶資訊核驗服務，所以郵局帳戶無法作為 LINE Bank 開戶的驗證帳戶喔 ! 若您只有郵局的帳戶，可先至鄰近的其他銀行臨櫃開戶後，再申請開立 LINE Bank 帳戶。

Question 13

使用 LINE Bank 行動銀行服務必須綁定 LINE 帳號嗎? 如果不綁定有什麼影響?

Accepted Answer

為提供更多元的選擇及友善的服務體驗，您可選擇適合的通路管道啟用 LINE Bank 行動銀行服務，並決定是否綁定 LINE 帳號。【使用 LINE Bank App】 若您透過 Google Play 商店 或 Apple App Store 下載使用 LINE Bank App，開戶時於「LINE 認證」畫面可自行決定是否綁定 LINE 帳號，若選擇「取消」，即表示不綁定 LINE 帳號，可直接進行線上開戶申請；若選擇「許可」同意綁定，日後亦可隨時至 LINE App 取消帳號綁定。（請參閱：常見問題「如何取消 LINE 帳號綁定？」）【使用 LINE App 之 LINE Bank 服務】 若您是在 LINE App「錢包」或「主頁」頁籤使用 LINE Bank 服務進行開戶，首次開啟時，將顯示「LINE 認證」畫面以確認您是否同意綁定 LINE 帳號，若您選擇「取消」，將無法繼續進行開戶流程，不過您仍可透過上述管道下載 LINE Bank App，以不綁定 LINE 帳號的方式在 LINE Bank App 完成開戶申請及使用相關服務功能；若選擇「許可」同意綁定，日後亦可隨時至 LINE App 取消帳號綁定。（請參閱：常見問題「如何取消 LINE 帳號綁定？」）。【 LINE 帳號綁定與否的服務使用差異】 完成 LINE 帳號綁定可享有本行為您提供的個人化用戶體驗，除了可透過 LINE App「錢包」或「主頁」頁籤直接使用 LINE Bank 服務，還可使用 LINE 好友轉帳、分帳、邀請轉帳相關功能，累積刷卡交易所獲得的 LINE POINTS 點數，以及即時接收您 LINE Bank 帳戶中各種交易活動的 LINE 訊息通知（例如：開戶、存/提款、轉帳交易等）。 若選擇不綁定 LINE 帳號，您將無法符合 LINE Bank 簽帳金融卡及相關活動之 LINE POINTS 點數回饋資格，且以上所述之相關服務使用也將受到部分影響，但仍可透過下載的 LINE Bank App 使用本行其他金融服務與功能。

Question 14

為什麼要綁定我的 LINE 帳號? 有甚麼好處呢?

Accepted Answer

綁定 LINE 帳號後，您在 LINE Bank 帳戶中的各種交易活動（例如：開戶、存/提款、轉帳等）都可以更即時地透過LINE 訊息通知您。此外，將 LINE 帳號綁定至 LINE Bank，即可使用 LINE 好友轉帳功能，轉帳既安全又便利！

Question 15

我要如何在 LINE Bank 綁定我的 LINE 帳號?

Accepted Answer

您可以在以下的兩個流程中進行 LINE 帳號綁定：1. 開戶：當您透過 LINE Bank App 開戶時，系統會詢問您是否要綁定 LINE 帳號，請點選同意即可。若您是透過 LINE App 中的「錢包」選項使用 LINE Bank 服務開戶，LINE 系統將會自動綁定您的 LINE 帳號，不需再額外設定。2. 個人設定：前往 LINE Bank App 中的「設定」頁面，選擇綁定 LINE 帳號的選項，點擊後系統會詢問您是否要綁定 LINE 帳號，請點選同意即可完成綁定。

Question 16

我可以用一個 LINE Bank 帳戶綁定兩個 LINE 帳號嗎?

Accepted Answer

不行，您於 LINE Bank 開立的帳戶僅能綁定一個 LINE 帳號。

Question 17

如果我變更了 LINE 密碼， LINE Bank 帳戶的密碼也要變更嗎?

Accepted Answer

不需要，LINE 密碼與 LINE Bank 帳戶密碼為獨立管理，並無關聯性。

Question 18

如何取消 LINE 帳號綁定?

Accepted Answer

若要解除 LINE 與 LINE Bank 綁定，您需開啟 LINE 應用程式，請依下列步驟執行: 進入到「設定(Settings)」。 選擇「我的帳號(Account)」。 選擇「連動中的應用程式(Authorized Apps)」。  選擇 LINE Bank App，進入頁面後，選擇「解除連動 (unlink)」即可取消綁定。  提醒您，LINE 帳號與 LINE Bank 帳戶綁定有諸多好處，例如 LINE POINTS 點數回饋、更即時安全的帳戶訊息通知、更便利的 LINE 好友轉帳等，建議您保持綁定才可享有這些權益喔!

Question 19

非台灣地區的 LINE 帳號可以進行綁定嗎?

Accepted Answer

很抱歉，為維護您的 LINE Bank 帳戶相關權益，目前只接受台灣地區的 LINE 帳號與 LINE Bank 進行連動綁定，您仍然可以先進行開戶，等您申請 LINE 台灣地區帳號後，可隨時進入 LINE Bank App 「設定」頁面，進行 LINE 帳號綁定。

Question 20

如何在 LINE 錢包顯示或取消顯示 LINE Bank 主帳戶餘額？

Accepted Answer

若您為本行客戶並同意啟用「在 LINE 錢包顯示主帳戶餘額」功能，即可在完成登入驗證後於 LINE 錢包上快速查看您的主帳戶可用餘額！ (登入有效時間為5分鐘，逾時系統將自動登出）若要取消餘額顯示，可隨時至 LINE 錢包上的 LINE Bank 服務「設定」頁面關閉此功能。 聲明：本服務僅作為 LINE Bank 於 LINE 錢包上所提供之帳戶餘額查詢的快捷鍵用途，當您同意使用本服務時，本行於提供服務所需之必要範圍內，需將您的個人資料（如帳戶餘額）提供予 LINE 方能提供本服務，您於本行的帳戶相關資訊並不會儲存於 LINE 應用程式。 詳情可參考本行隱私權政策、LINE Bank 隱私權附加條款。

Question 21

如何設定裝置綁定?

Accepted Answer

您在開戶時經過手機號碼驗證與手機裝置辨識，成功開戶即完成裝置綁定之流程。 若您更換手機，手機裝置碼會與您的舊手機不同，請在新手機開啟 LINE Bank App 並登入後，依照 App 引導的裝置綁定流程，重新綁定手機與啟用生物辨識功能。

Question 22

我要如何啟用生物辨識功能進行登入與交易?

Accepted Answer

您在開戶完成時即可設定生物辨識(指紋或 Face ID)。 您可至 LINE Bank App 中的「設定」頁面，點選「安全性設定」，再自行設定生物辨識功能。

Question 23

若我更換了手機，要如何繼續使用 LINE Bank 服務?

Accepted Answer

若您更換手機，手機裝置碼會與您的舊手機不同，請在新手機下載 LINE Bank App 並登入後，依照 App 引導的裝置綁定流程，重新綁定手機。

Question 24

若我更換了手機號碼，要如何繼續使用 LINE Bank 服務?

Accepted Answer

若您更換手機號碼，但未更換原有手機裝置，可至 LINE Bank App 中的「個人資料」頁面變更手機號碼。 若您更換手機號碼，也更換原有手機裝置，請重新下載 LINE Bank App，並依照以下步驟進行換機流程： 1. 登入 LINE Bank App 2. 點選「選擇不同驗證方式」3. 點選「我的手機號碼已變更」4. 進行「視訊客服身分驗證」5. 完成換機流程

Question 25

若我更換了手機，是否需要重新設定裝置綁定與生物辨識功能?

Accepted Answer

若您更換手機，手機裝置碼會與您的舊手機不同，您需要完成裝置綁定並重新啟用生物辨識功能。

Question 26

使用生物特徵辨識功能有什麼注意事項？

Accepted Answer

LINE Bank App 不會直接取得您的生物特徵資料，僅使用「間接生物特徵辨識技術」功能，係利用用戶所持有之行動裝置內建之生物辨識功能（指紋/臉部辨識），由 LINE Bank App 間接讀取其驗證結果，並搭配相關安全技術完成用戶的身分確認。生物特徵辨識功能結果可能受到光線、角度、臉部外觀改變、手指溼滑或髒污、裝置之辨識功能異常等因素影響導致驗證失敗。若連續錯誤次數達裝置的系統上限，將自動停用此服務，請改用其他身分驗證方式。因本行不會留存您的生物特徵資料，建議您啟用此功能時，請妥善保管您的行動裝置，勿與他人共用，以保障您的帳戶安全。如欲變更指紋或 Face ID 等生物特徵資料，需請您於行動裝置自行重新設定。

Question 27

如何升級到進階帳戶?

Accepted Answer

升級進階帳戶需準備「自然人憑證」，可以用以下兩種方式進行身分驗證：一、使用電腦及讀卡機插卡驗證；二、行動裝置 NFC 感應驗證 (行動裝置及自然人憑證需支援 NFC 功能) ，請於 LINE Bank App 的「更多」頁面，點選「升級帳戶」，並依據 App 頁面指示進行升級程序。

Question 28

如何確認自然人憑證元件是否正確安裝？

Accepted Answer

使用自然人憑證進行身分驗證程序，需先下載並安裝正確的「自然人憑證 ActiveX 元件」。驅動讀卡機後，如為 32 位元 Windows 作業系統，相容的瀏覽器會自動偵測並安裝元件；如為 64 位元 Windows 或 MAC 作業系統，需自行下載並安裝元件後才可進行驗證。

Question 29

如何確認自然人憑證是否有效？

Accepted Answer

請至內政部憑證管理中心查詢。

Question 30

使用配備 Apple M1 晶片的 Mac 電腦可以進行帳戶升級嗎?

Accepted Answer

如果您使用配備 Apple M1 晶片的 Mac 電腦且 macOS 版本為 11.0 Big Sur 以下，在安裝自然人憑證元件時，系統可能會要求您先安裝 Rosetta 才能打開 App，請依照 Apple 官方建議執行再進行後續帳戶升級流程。在 Mac 上安裝 Rosetta：https://support.apple.com/zh-tw/HT211861

Question 31

什麼是 NFC ?

Accepted Answer

NFC（Near Field Communication）近距離無線通訊，是一套通訊協定，讓兩個電子裝置在近距離進行通訊。若您的裝置支援 NFC 功能，您可使用此功能在 LINE Bank App 進行帳戶升級。

Question 32

使用 NFC 進行帳戶升級需要準備什麼?

Accepted Answer

需準備：支援 NFC 功能之裝置需使用內政部於民國 106 年 8 月 1 日後發放之新版自然人憑證 (卡片編號開頭為 TP07)

Question 33

如何在 LINE Bank App 透過 NFC 感應升級帳戶?

Accepted Answer

您可於 LINE Bank App 的「更多」頁面，點選「升級帳戶」，並依據 App 頁面指示進行升級程序。需準備： 支援 NFC 功能之裝置 內政部於民國 106 年 8 月 1 日後發放之新版自然人憑證 (卡片編號開頭為 TP07)

Question 34

為什麼帳戶升級過程中，將卡片置於手機 NFC 感應區域卻無法讀取?

Accepted Answer

使用 NFC 感應無法成功讀取自然人憑證可能有以下原因：卡片未確實感應或感應時間過短，需請重新靠卡感應。您的裝置不支援 NFC 功能，您可以透過 PC (桌機或筆記型電腦)，登入 LINE Bank 網路銀行，使用讀卡機插卡進行帳戶升級。您的自然人憑證不具備 NFC 功能，您可以透過 PC (桌機或筆記型電腦)，登入 LINE Bank 網路銀行，使用讀卡機插卡進行帳戶升級。

Question 35

為什麼我在 LINE Bank App 點選「升級帳戶」，卻無法成功進入帳戶升級流程?

Accepted Answer

請確認您的 LINE Bank App 是否為最新版本，更新應用程式後，您可以再次嘗試升級帳戶。

Question 36

如果我在帳戶升級過程中，未完成視訊身分驗證，我可以事後再進行操作嗎?

Accepted Answer

當您完成自然人憑證驗證後，會收到視訊通話的通知訊息，您可透過此封通知，撥打視訊通話給客服。您亦可選擇登入 LINE Bank App，在「更多」頁面，點選「升級帳戶」，即會有視訊身份驗證入口。

Question 37

如何確認我的自然人憑證具備 NFC 功能?

Accepted Answer

內政部於民國 106 年 8 月 1 日後發放之新版自然人憑證支援 NFC，新版卡片編號開頭為 TP07。

Question 38

若我忘記自然人憑證 PIN 碼該如何處理?

Accepted Answer

您可至內政部憑證中心網站（http://moica.nat.gov.tw/）依說明重新設定 PIN 碼。

Question 39

如何啟用我的手機 NFC 功能?

Accepted Answer

請至裝置的設定頁面開啟 NFC：1. 開啟 [設定]2. 在「搜尋設定」列中輸入「NFC」3. 輕觸並啟用 NFC 功能*iOS 14 以上裝置皆支援NFC功能*若您在 Android 裝置上搜尋找不到 NFC，代表您的裝置不支援 NFC 功能。

Question 40

如果我的手機或自然人憑證不支援 NFC，我可以進行帳戶升級嗎?

Accepted Answer

若您無法使用 NFC 進行帳戶升級，您可以於 PC (桌機或筆記型電腦) 登入 LINE Bank 網路銀行，點選上方選單「帳戶升級」，依據頁面操作指示，透過讀卡機插卡，完成帳戶升級。

Question 41

LINE Bank 金融電子憑證是什麼?申請它有什麼好處或作用？

Accepted Answer

您可透過 LINE Bank 金融電子憑證授權本行透過財團法人金融聯合徵信中心進行查詢公務機關資料，可加快財力文件審核，讓申貸流程更快速便利、或用於貸款簽約對保，未來使用範圍更包含大額外匯申報等業務。LINE Bank 金融電子憑證是本行使用臺灣網路認證股份有限公司核發的金融憑證，符合W3C國際標準安控規範及銀行公會金融 XML 安控規範。

Question 42

LINE Bank 金融電子憑證的有效期間是多久？

Accepted Answer

LINE Bank 金融電子憑證申請核發成功後，其有效期限為一年，憑證逾期或變更裝置需要重新申請。

Question 43

我要如何申請 LINE Bank 金融電子憑證？

Accepted Answer

若您為第三類數位帳戶（基本帳戶），您可以在分期信貸、循環信貸等申請流程中申請憑證，首次申請需要先出示身分證並經過視訊客服確認身分，再進行憑證密碼設定後，即可申請完成。若您為第一類數位帳戶（進階帳戶），您可以在分期信貸、循環信貸等申請流程中申請憑證，申請憑證時，於進行憑證密碼設定後，即可申請完成。

Question 44

若我輸入太多次錯誤憑證密碼怎麼辦？

Accepted Answer

若您於憑證密碼頁 PIN code 輸入錯誤達到 5 次（ 與其他交易合併計算錯誤次數），考量資訊安全與交易驗證安全性，將需請您重新申請憑證。

Question 45

會因為我選擇使用 LINE Bank 金融電子憑證授權 LINE Bank 透過聯徵中心進行查詢公務機關資料，而影響到我的聯徵中心查詢次數嗎？

Accepted Answer

您使用 LINE Bank 金融電子憑證授權本行透過聯徵中心進行查詢公務機關資料，可加快財力文件審核，讓申貸流程更快速便利。選擇此種方式，不會額外增加您的聯徵中心信用資料被查詢次數。

Question 46

使用 LINE Bank 金融電子憑證，我需要付費嗎？

Accepted Answer

LINE Bank 金融電子憑證申請費用為歸戶計算（包含各使用用途），於推廣期間（至2023年12月31日前）憑證費用0元，憑證申請核發成功後，其有效期限為一年，憑證逾期或註銷後需要重新申請，若自第一次憑證申請後超過一年需再次支付憑證申請費用，收費標準請參照本行官網公告。

Question 47

要如何申請結清銷戶呢？

Accepted Answer

本行目前提供以紙本郵寄方式申請，請至 LINE Bank 網路銀行（https://ibk.linebank.com.tw/）→查詢與下載→文件下載→申請表→下載「結清銷戶申請書」。 請先確認您於本行的其他產品（定存、簽帳金融卡、貸款...）皆已結清，方可進行主（活儲）帳戶之結清銷戶。

Question 48

結清銷戶需要多久時間呢？

Accepted Answer

本行將於收到您郵寄的申請書之後儘快與您聯繫，作業時間約十個工作日。

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