Question 1

LINE Bank提供什麼幣別的結匯服務呢?

Accepted Answer

本行目前僅提供美金及新臺幣之間的兌換，未來將持續擴展其他幣別。

Question 2

結匯金額有限制嗎?

Accepted Answer

每筆結匯金額不得低於等值新臺幣五百元，每筆及每日累積結匯金額最高不得達等值新臺幣五十萬元。

Question 3

結匯有費用嗎?

Accepted Answer

無額外費用。

Question 4

如何辦理結匯

Accepted Answer

點選結匯功能後，選擇結匯的幣別組合和輸入金額後，選擇申報性質，完成經確認交易內容和身分驗證，就完成交易囉。

Question 5

請問LINE Bank提供結匯交易的服務時間?

Accepted Answer

本行提供24H線上結匯。提醒您台北匯市交易時間為銀行共同營業日（金融機構上班日）之09:00~16:00，若您希望在市場交易時間外進行結匯交易，所適用的匯率買賣價差可能較大。

Question 6

為什麼我會收到結匯交易的關懷及提醒訊息？

Accepted Answer

因遵循政府法令定期檢視結匯金額疑似化整為零，客戶交易達累計一定金額以上，本行將進行關懷措施與提醒。

Question 7

為什麼我做完數筆結匯交易後，收到詢問交易內容及徵補佐證資料的要求呢？

Accepted Answer

因遵循政府法令定期檢視結匯金額疑似化整為零，客戶交易達累計一定金額以上，本行將進行交易文件審查以確認交易事實。

Question 8

為什麼我的結匯服務會被暫停呢？

Accepted Answer

經本行評估確認新臺幣結匯疑似有不當或涉及洗錢之情事，因應法令規範將暫停客戶辦理新臺幣結匯之交易90日，以上包含涉及新臺幣結匯的匯出匯款及匯入匯款。

Question 9

若親友欲從國外或台灣其他銀行匯入外幣款項至我的LINE Bank銀行帳戶，我該提供什麼資料？

Accepted Answer

若親友欲從國外或台灣其他銀行匯入外幣款項至我的LINE BANK銀行帳戶，我該提供什麼資料？請您提供下列匯款資料：受款銀行：LINE Bank Taiwan Limited（連線商業銀行）受款銀行地址：3F., No. 333, Ruiguang Rd., Neihu Dist., Taipei City , Taiwan (R.O.C.)SWIFT Code：LITNTWTP受款人戶名：於本行留存之英文戶名或官方證件之英文全名受款人之新臺幣或外幣主帳號：（共 12碼，如填寫新臺幣主帳號會直接幫您兌換為新臺幣入帳）※為遵循國際組織FATF建議及中央銀行規範，匯款電文需載明正確之匯款人姓名、帳號及地址，避免延誤解款。

Question 10

如何收取匯入款項？

Accepted Answer

請於通知起算20日(日曆日)內完成線上收款，欲收取匯入款項。請於線上確認匯入款項資金來源與點選申報性質，以進行收款。

Question 11

匯入款項選擇新臺幣帳戶,若美金結匯後大於新臺幣50萬要怎麼辦?

Accepted Answer

因本行線上結匯金額同一營業日限額不得超過新臺幣50萬，因此要請您改存入外幣帳戶；若您尚未啟用我們會線上引導您快速開立外幣存款帳戶。

Question 12

線上收款有時間限制嗎?

Accepted Answer

我們提供24x7線上收款服務，只要在通知您的20天期限內，都可以隨時隨地在APP上面進行收款確認。

Question 13

有限制匯入匯款的幣別嗎?

Accepted Answer

無限制匯入匯款的國家，目前提供美元的匯入匯款，依照匯款人填寫的收款帳號是新臺幣或美元進行入帳服務。

Question 14

匯入匯款退匯會產生費用嗎?

Accepted Answer

超過20日(日曆日)未進行線上收款，本行會幫您退回原匯款銀行並收取手續費(USD10)。另提醒，退匯時除本行收取手續費外，透過中轉行或原匯款行可能自退匯金額內額外收取費用(金額不定)，因此實際收到之款項金額，可能與原來之匯款金額不同。

Question 15

外幣匯入匯款費用如何收取？

Accepted Answer

辦理匯入匯款線上收款，手續費用不限匯款金額皆為新臺幣400元(如有優惠活動另依規計收)，扣款方式任選其一： 匯款內扣：以當下匯率計算等值新臺幣400元，自匯款金額內扣除。 新臺幣帳戶外扣：選擇自您的新臺幣帳戶(主帳戶)扣款新臺幣400元。

Question 16

為什麼匯入匯款接到LINE Bank通知要我回覆問題或補充資料?

Accepted Answer

為配合銀行洗錢防制與打擊資恐政策，本行若接獲海外銀行詢問本行匯入款項之審查通知，須請客戶配合及回覆相關資料，以利回覆海外銀行及匯款進行。

Question 17

我可以去哪裡查詢匯入匯款進度？

Accepted Answer

可至以下路徑查詢：更多>外匯>我的匯款紀錄>我的匯入匯款紀錄>選擇該筆匯款紀錄查詢款項進度與資訊。

Question 18

LINE Bank配合的美元中轉行是哪一間?

Accepted Answer

LINE Bank配合的美元中轉行資料如下，請自行依匯款行規定填入相關資訊以利匯款進行。受款銀行：JP Morgan Chase Bank銀行地址：270 Park Avenue, 43rd floor New York, NY 10017SWIFT Code ：CHASUS33ABA/  Routing Number：021000021

Question 19

申請LINE Bank跨境匯款需要具備什麼資格?

Accepted Answer

LINE Bank首推以新臺幣帳戶結匯美元匯出匯款服務，因此僅有新臺幣帳戶就可以辦理跨境匯款。

Question 20

外幣帳戶中的美元可以直接匯出嗎?

Accepted Answer

LINE Bank首推以新臺幣帳戶兌換美元匯出匯款服務，目前尚無直接扣美元帳戶的匯出匯款服務。

Question 21

可以匯什麼幣別?

Accepted Answer

LINE Bank首推美元匯出服務，將持續新增可提供的幣別。

Question 22

可以匯到什麼國家?

Accepted Answer

LINE Bank首推匯款至美國的服務，並持續新增可匯款地區。

Question 23

外幣匯出匯款到「非約定轉入帳號」，是否有金額限制？

Accepted Answer

依照您的新臺幣活存數位帳戶類型 第三類帳戶(基本帳戶)且未經視訊驗證身分：1萬/次, 3萬/日, 5萬/月，且與新臺幣轉帳額度共用。 第三類帳戶(基本帳戶)且已經視訊驗證身分或第一類帳戶(進階帳戶)：5萬/次, 10萬/日, 20萬/月，且與新臺幣轉帳額度共用。

Question 24

可以匯款給親友的LINE Bank帳戶或國內其他銀行嗎?

Accepted Answer

很抱歉，目前首推匯款至美國的服務，尚無法匯款到親友LINE Bank帳戶或國內其他銀行。

Question 25

要如何辦理約定轉入帳號呢?

Accepted Answer

情境一：匯款當下金額超過非約定限額：Step1 確認您的存款帳戶已經升級為第一類帳戶(進階帳戶)，若尚未升級APP將導引您升級。Step2 首次設定開通約線上約定功能須先透過視訊驗證身分，若尚未驗證APP將導引您視訊驗證。(只有首次需要喔!)Step3. 透過本行「雙向簡訊」機制設定約定轉入帳號。情境二：未匯款時進入更多頁>外匯>我的匯款紀錄>約定帳戶，參照情境一步驟做帳戶升級設定約定轉入帳號。(每次新增約定轉入帳號生效日為次二日凌晨0:00起)

Question 26

外幣匯出匯款到「約定轉入帳號」，是否有金額限制？

Accepted Answer

當日兌換外幣可以匯出之金額須與當日已經結購(以台幣兌換外幣)之金額共同累積計算，匯款至「約定轉入帳號」總金額不得超過等值新台幣499,999元。

Question 27

要怎麼知道現在的兌換匯率?

Accepted Answer

您可以透過本行LINE Bank APP 或是LINE Bank 官網均可以查詢兌換參考匯率。

Question 28

申請跨境外匯匯出是否有時間限制?

Accepted Answer

本行提供每周七天，每天24小時之跨境匯款服務。

Question 29

第一次辦理匯款，為什麼要設定英文地址?如果未來地址變更，要去哪裡更新?

Accepted Answer

為遵循國際組織FATF建議及中央銀行規範，匯款電文需載明正確之匯款人姓名、帳號及地址，避免延誤解款。未來您的英文地址如有變更，請透過"外匯"選單中的"我的匯款紀錄" 點選，進入"我的英文地址設定" 更新。

Question 30

外幣匯出匯款費用如何計算？

Accepted Answer

匯出匯款費用不限匯款金額皆為新臺幣600元(如有優惠活動另依規計收)。

Question 31

想填受款人的聯絡資訊(如地址、電話)應該填在哪裡?

Accepted Answer

您可以於匯出匯款步驟1.受款人資料項目中的受款人英文地址欄位填寫電話。

Question 32

申報性質怎麼選

Accepted Answer

您可以於匯出匯款步驟2.匯款性質的選項來選擇符合您匯款實質目的與用途。

Question 33

我不知道受款銀行的SWIFT code怎麼辦

Accepted Answer

您可以在APP中匯出匯款服務裡面的"受款銀行資訊"欄位，輸入銀行名稱即可搜尋SWIFT Code。

Question 34

我只有受款銀行的ABA No.可以匯款嗎?

Accepted Answer

很抱歉，只有ABA No. 將無法透過本行辦理匯出匯款之服務。

Question 35

為什麼最後扣款時的匯率，跟外幣匯款試算的報價有一點差異?

Accepted Answer

因市場因素匯率可能隨時變動，若匯款流程超過系統鎖定匯價時間，最後扣款匯率可能會與原本試算的匯率略有不同。

Question 36

匯款要多久才會到?

Accepted Answer

匯出匯款受款人實際收到款項時間，須視受款銀行實際解款作業而定。

Question 37

我可以去哪裡查詢匯出匯款進度？

Accepted Answer

可至以下路徑查詢：更多>外匯>我的匯款紀錄>我的匯出匯款紀錄>選擇該筆匯款紀錄查詢款項進度與資訊。

Question 38

為什麼匯款後，接到LINE Bank通知要我後補資料?

Accepted Answer

配合政府洗錢防制與打擊資恐政策，本行審查匯款明細若有疑慮會通知客戶補充相關資料以利匯款進行。

Question 39

為什麼我的匯款會被本行拒絕?

Accepted Answer

配合政府洗錢防制與打擊資恐政策，經審查匯款疑似有不當或涉及洗錢之情事，本行將拒絕匯款人辦理匯出匯款之申請。

Question 40

為什麼境外匯款會被中轉行以及收款行拒絕？

Accepted Answer

若有匯款資料填寫錯誤、收款人身份敏感等情境，海外銀行，包括中轉行及收款行皆有可能拒絕匯款。

Question 41

我的匯款被退了，該怎麼處理？

Accepted Answer

匯款被退的原因可能有匯款資料填寫錯誤、收款人身份敏感等情境，退匯當天系統發送通知起三天內您可以選擇以下解決方式： 重新匯款：請點選重新匯款按鈕，請務必再次確認受款人資訊，匯出金額可採原退回金額、或增加金額再重新匯出。   退匯入帳：請點選退匯入帳按鈕，匯款金額將退回新臺幣帳戶。  若退匯三天內尚未處理，我們會在第四天早上，幫您用當下的即時匯率兌換入新臺幣帳戶，客戶須自行承擔各項有關外匯兌換損失等風險。

Question 42

如何查詢受款人未收到款項的原因?

Accepted Answer

可於本行APP查詢匯款進度確認匯款狀態，或請受款人洽收款銀行詢問。

Question 43

匯出之後發現匯款資料寫錯了怎麼辦?

Accepted Answer

可向本行提出退匯申請，需視您屬於以下何種情境： 匯出申請尚未傳達受款行：請進線客服申請「修改匯出匯款內容」服務，改匯手續費為新臺幣600元。  匯出申請款項已送達受款行：待受款行通知退匯後依本行退匯程序辦理，且受款行將扣除相關費用後退回該筆款項。

Question 44

國外的收款人能收到匯款人的全額匯款金額?

Accepted Answer

美金匯出匯款目前提供「全額到行」優惠服務。全額到行：匯款人支付匯出費用之後，匯款金額將全額到受款行，但受款行解付費用則由受款人自行負擔。

Question 45

Liink服務是什麼?

Accepted Answer

此服務透過J.P. Morgan國外匯款資料庫，逐一比對客戶提出查詢受款銀行之帳號和戶名是否正確，再提供適當回覆結果予客戶參考，讓客戶自行決定是否繼續辦理匯款。此項查詢功能無法提供客戶百分之百保證正確的查詢回覆，若對於回覆訊息有所疑慮須自行確認匯款資料正確性，再進行申請匯出匯款作業。

Question 46

Liink服務要收費嗎?

Accepted Answer

目前優惠首次驗證免費，之後每次驗證收費新臺幣100元。

Question 47

如果同意使用Liink服務，可以看到什麼資訊和訊息?

Accepted Answer

點選同意使用系統即開始驗證，依不同結果顯示以下不同情境： 受款帳戶驗證正確。 受款帳戶已關戶，請再次確認。 受款帳號或戶名有誤，請您確認後再執行匯款。 很抱歉，受款帳戶無法驗證，驗證手續費已退回。 很抱歉，此次驗證已逾時且尚未取得驗證結果，手續費已退還，請再試一次。

Question 48

使用Liink服務有什麼好處?

Accepted Answer

此服務提供客戶辦理美元匯款事先查詢受款銀行的受款帳號與受款戶名正確性，藉以提升匯款成功機率，減少退匯情形發生。

Question 49

使用Liink服務有什麼限制?

Accepted Answer

新臺幣活期帳戶餘額不得少於100元。

Question 50

如何開通約定海外帳戶匯款功能？

Accepted Answer

開通約定海外帳戶匯款需先辦理帳戶升級，升級成功即可開通權限，可從以下路徑申請：更多>外匯>我的匯款紀錄>約定帳戶>需升級進階帳戶提醒>帳戶升級。

Question 51

如何取消約定海外匯款功能

Accepted Answer

帳戶升級成功即開通約定海外帳戶匯款功能，因帳戶升級後無法更改類型，故目前無法申請取消。

Question 52

如何新增或刪除約定海外匯款帳號?

Accepted Answer

可從以下路徑分別設定： 新增帳號：更多>外匯>我的匯款紀錄>約定帳戶>點選【新增約定帳號】。 刪除帳號：更多>外匯>我的匯款紀錄>約定帳戶>選擇欲刪除帳號視窗右上角設定>刪除約定帳號。

Question 53

為什麼我收不到雙向驗證簡訊？

Accepted Answer

無法收到簡訊 OTP，常見原因與簡易解決辦法如下：* 請確認手機訊號正常，可撥接電話及收送簡訊。 請向電信公司查詢，該門號是否已被設定為拒收商業簡訊，可向電信公司申請變更設定。 手機儲存空間不足(簡訊已滿)也會造成看不到簡訊，請先刪除部份簡訊。 請確認您的手機是否有安裝過濾來電軟體或啟用了黑名單過濾功能，請將本行簡訊發送號碼加入可正常接收的名單。 若您人在國外，請通知電信業者開啟國際漫遊功能以便接收簡訊 OTP。(備註: 使用電信國際漫遊服務，有可能衍生受訊處理費或國際漫遊費用，請您事先向所屬電信業者確認後再使用。) 若仍無法接收，請與本行客服人員聯絡。24 小時客服專線: 02-6615-6899 / 0809-007-666 (限市話)。

Question 54

新增約定轉帳帳號的生效日?

Accepted Answer

每次新增約定轉入帳號生效日為次二日凌晨0:00起。

Question 55

約定轉帳帳號有無數量限制?

Accepted Answer

無限制。

Question 56

常用轉帳帳號有無數量限制?

Accepted Answer

無限制。

Question 57

我要如何存錢至LINE Bank外幣主帳戶

Accepted Answer

請準備您的外幣帳戶收款指示，至其他銀行辦理外幣匯款至LINE Bank，就可收款入戶囉! 也可以進行新臺幣兌換為美元存款。

Question 58

我該如何加開外幣帳戶?需要注意什麼?

Accepted Answer

須持有本行新臺幣帳戶，方可加開外幣存款帳戶喔! 請確認您無美國或海外身分(FATCA或CRS身分)。 如果近期有身分證換證，請準備您的雙證件。 請準備一臨櫃開立的新臺幣存款帳號，且在該銀行留存的手機號碼與本次開戶申請相同。

Question 59

外幣帳戶開立之後，我可以進行結匯?

Accepted Answer

可以的，外幣帳戶開戶完成後，就可立即進行新臺幣與美元間兌換交易。

Question 60

美金帳戶裡面的美金可以提領現鈔或旅行支票?能直接刷卡後扣款外幣存款嗎?

Accepted Answer

很抱歉，目前外幣帳戶之外幣存款，現階段僅可兌換為新臺幣現金，尚無提供直接提領外幣現鈔或刷卡。未來本行將陸續推出新服務。

Question 61

美金帳戶裡面的美金可以直接匯出到其他銀行嗎?

Accepted Answer

很抱歉，目前外幣帳戶之外幣存款，尚未開放直接匯出至他行，僅可使用新臺幣兌換美元後匯出他行。未來本行將陸續推出新服務。

Question 62

可以新增別名嗎?

Accepted Answer

外幣開戶時未提供另外新增別名。

Question 63

如何查詢我的外幣主帳戶號碼和提供資訊

Accepted Answer

請登入LINE Bank後，至外幣帳戶牌卡右上角點選[帳戶資訊]，上面就會有您的外幣帳戶收款指示，如果需提供給匯款人，也可以直接複製、透過通訊軟體提供給親友。

Question 64

目前有外幣定存嗎?

Accepted Answer

目前先開放美元定存，將持續新增不同幣別定存。

外匯

結匯

匯入匯款

匯出匯款

Liink服務說明

約定帳戶、常用帳戶

外幣主帳戶

外幣定期存款