Question 1

如何進行 LINE Bank 網路投保?

Accepted Answer

您可透過以下兩種管道進行網路投保： (1) 登入LINE Bank App，點選【帳戶】、【探索】或【更多】的【保險】專區，即可詳閱商品總覽或直接進行保費試算與投保。  (2) 登入LINE App的 LINE Bank服務，點選主頁下方的【保險】專區，或點選左上角選單，在頁面下方選擇保險標題下的【汽機車險】或【旅遊險】，即可詳閱商品總覽或直接進行保費試算與投保。

Question 2

網路投保需要具備哪些資格? 有什麼應注意呢?

Accepted Answer

您需同時具備下列條件，始可進行 LINE Bank 網路投保。 需要具有中華民國國籍，且為具有行為能力之成年人。 需為本行已開戶成功之客戶。 因應網路投保相關法令，被保險人限與要保人為同一人，且須為繳交保險費之人。 提醒您，本行投保專區內所提供之相關保險產品及介紹，係由保險公司提供，各保險產品均係透過連線商業銀行為行銷通路招攬，各合作保險公司保留核保及最終承保與否之一切權利，相關權利義務以保險條款中所載為準。

Question 3

一定要完成「網路投保會員註冊」才可以投保嗎?

Accepted Answer

由於相關法規規範，必須先完成「網路投保會員註冊」並通過「簡訊密碼」驗證以完成身分驗證的程序。完成後即可使用網路投保服務的各項功能，立即進行投保作業。提醒您，若成為本行網路投保會員後於五年期間沒有透過本行進行任一網路投保或網路保險服務，嗣後如欲進行網路投保，需重新進行「網路投保會員身分驗證」。如欲終止網路投保會員服務，可致電本行客服中心洽詢。

Question 4

如何取得詳細的網路投保商品說明及保險條款?

Accepted Answer

您可透過以下兩種管道取得相關說明： (1) 登入LINE Bank App，點選【帳戶】、【探索】或【更多】的【保險】專區，即可詳閱商品總覽並取得詳細的網路投保商品說明及保險條款。 (2) 登入LINE App的 LINE Bank服務，點選主頁下方的【保險】專區，或點選左上角選單，在頁面下方選擇保險標題下的【汽機車險】或【旅遊險】，即可詳閱商品總覽並取得詳細的網路投保商品說明及保險條款。

Question 5

LINE Bank 網路投保的服務時間為何?

Accepted Answer

LINE Bank 提供365天24小時隨時可進行線上保險商品保費的試算與投保。若有特殊事由或不可抗力之因素導致無法正常執行網路投保作業，將於投保流程中顯示，或在 LINE Bank 官方網站公告。請注意，LINE Bank 及合作保險公司保留受理與否之一切權利。

Question 6

如果在投保過程中有問題能詢問誰呢?

Accepted Answer

於網路投保流程中，如遇操作相關問題，可聯繫本行客服中心；保單內容或保險產品相關諮詢，可聯繫投保之保險公司，將有專人為您服務。 富邦產險免付費專線：0800-009-888 泰安產險免付費專線：0800-012-080  （服務時間：24小時服務）

Question 7

網路投保完成後，如何確定「投保成功」及何時可收到保險單呢?

Accepted Answer

如何確認網路投保是否成功： 當您的保單核保完成後，於投保完成當日，將依保險公司指定的寄送管道提供保單資訊，以簡訊傳送電子式強制保險證，和/或以Email傳送電子保單相關資訊於您留存在本行的手機號碼和電子郵件信箱。您可透過以下兩種管道查詢： (1) 登入 LINE Bank App，點選【更多】保險標題下的【我的保單】，即可查詢已生效保單，本行將依核保進度隨時更新保單狀態。 (2) 登入 LINE App 的 LINE Bank 服務，點選左上角選單，在頁面下方選擇保險標題下的【我的保單】，即可查詢已生效保單，本行將依核保進度隨時更新保單狀態。

Question 8

請問辦理網路投保一定要填寫Email嗎?

Accepted Answer

本行或保險公司將透過Email寄送重要資訊，請您務必留存正確電子郵件信箱地址，並於投保後留意相關信件。若您在本行留存之Email未進行過OTP驗證，將會在網路投保會員註冊之流程，請您進行Email OTP驗證。若您留存的是免費電子郵件信箱(如Yahoo、Hotmail)，請特別留意是否遭誤判為垃圾郵件。

Question 9

網路投保沒有通過的原因是什麼呢？

Accepted Answer

若您已成功完成 LINE Bank 網路投保申請流程，本行即會將案件送交保險公司審查，若您收到無法承保的通知，代表保險公司基於您提供的資料無法受理；如您想進一步了解無法承保原因，可致電本行客服專線查詢，或是直接洽詢合作保險公司。 本行服務專線：02-6615-6899、0809-007-666(限市話)  富邦產險免付費專線：0800-009-888  泰安產險免付費專線：0800-012-080  （服務時間：24小時服務）

Question 10

我透過 LINE Bank 進行網路投保，如何確保我的交易安全性?

Accepted Answer

顧客透過 LINE Bank 進行「網路投保」業務，為保障顧客傳輸資料之完整性、可用性及機密性，LINE Bank 與保險公司間資料傳輸皆採安全性憑證加密，經入侵防禦偵測系統、網路防火牆與網站應用程式防火牆等縱深防禦，並定期進行資安檢測，以確保網路交易安全。

Question 11

進行網路投保過程中，如何驗證個人身分？

Accepted Answer

本行僅開放 LINE Bank 客戶始得加入網路投保會員及進行後續投保，若欲進行網路投保，需先使用身分證號、使用者代號與密碼登入 LINE Bank。 在投保流程中，採用「簡訊 OTP 動態密碼」方式進行確認，透過簡訊發送一次性密碼至您於LINE Bank留存的手機號碼，待OTP動態密碼驗證無誤後，即可完成網路投保。

Question 12

我在 LINE Bank 查詢或下載任何網路投保的相關資訊，是否需要另外付費呢?

Accepted Answer

於 LINE Bank 保險專區所提供的相關資訊及查詢服務，均無需另外支付費用。惟專區所提供之資訊、費用試算等僅供參考，個人投保所得適用之條件、應繳納之費用等仍需以投保完成當時為準。

Question 13

網路投保完成後，如何詢問保單相關問題、進行契約變更、修改保單寄件地址？

Accepted Answer

保單內容或保險產品相關諮詢，可透過以下服務管道聯繫您投保之保險公司：[富邦產險] 聯繫方式： 客服信箱 (請註明車號(若為汽機車險)、要保人身分證字號或保單號碼。保險公司客服人員將於上班日儘速回覆。) 各分支機構地點查詢 免付費專線：0800-009-888（服務時間：24小時服務） 網路投保客服專線：(02)6636-7890 #55300 (服務時間：周一至周五 08:30-17:30) 線上保單變更平台：如果您只需變更簡單的通訊資料 (例如：地址/手機號碼/EMAIL)，可加入富邦產險會員，即可透過富邦產險會員平台線上完成變更。 [泰安產險] 聯繫方式： 客服信箱 (請註明車號(若為汽機車險)、要保人身分證字號或保單號碼。保險公司客服人員將於上班日儘速回覆。) 各分支機構地點查詢 免付費專線：0800-012-080（服務時間：24小時服務） 網路投保客服專線: 0800-636-080 (服務時間：周一至周五 08:30-17:30)

Question 14

理賠流程

Accepted Answer

因LINE Bank僅代理招攬汽機車保險，如發生意外事故，需與保險公司聯繫進行作業，請參考以下流程：【汽機車險】1. 發生意外事故2. 通知警察機關及保險公司處理3. 5日內填妥理賠申請書及提交相關文件送交保險公司4. 賠案受理5. 事故查證6. 確認理賠文件齊全7. 理賠金給付*申請理賠的文件會依照「保險險種及理賠項目」而有所不同，需事先與保險公司確認。富邦產險 理賠申請文件、線上通報 免付費專線：0800-009-888（服務時間：24小時服務） 泰安產險 理賠申請文件、線上通報 免付費專線：0800-012-080（服務時間：24小時服務） 【旅遊險】1.發生意外事故2.通知並填妥理賠申請書送交保險公司3.賠案受理4.查核承保資料5.事故調查6.確定賠償金額7.理賠金給付8.結案*申請理賠文件(依照保險險種及理賠項目而有所不同，需事先與保險公司確認)，包含但不限於：1.理賠申請書2.存摺封面影本及印章等帳戶資料3.身分證、護照影本4.其餘則依照理賠險種之規定，提供機票/登機證/搭機證明、班機延誤證明、警方報案證明、醫療診斷證明/醫療費用收據等文件[富邦產險] 理賠服務專區 免付費專線： 0800-009-888  (服務時間：24小時服務)

Question 15

LINE Bank的保險商品有哪些？

Accepted Answer

LINE Bank提供汽車險、機車險及旅遊險，供您選擇，詳細商品內容可以參閱【汽車險】、【機車險】、【旅遊險】

Question 16

汽/機車保險到期前多久可以來投保呢？

Accepted Answer

最早可投保日期依照各保險公司之規定1.富邦產險之汽機車保險的最早可投保日為到期前90日2.泰安產險之強制汽機車責任保險的最早可投保日為到期前60日，其餘汽機車保險的最早可投保日為到期前75日可於前述最早可投保日起，透過LINE Bank進行汽/機車保險的網路投保喔！

Question 17

旅遊險到期前多久可以來投保呢?

Accepted Answer

最早可投保日期依照各保險公司之規定1.富邦產險之旅遊保險，最早可投保日為旅遊出發日前30日可於前述最早可投保日起，透過LINE Bank進行旅遊險的網路投保喔!

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