Question 1

轉帳的限額規則是什麼?

Accepted Answer

行動銀行非約定轉帳限額 基本帳戶：新臺幣 1萬元（每筆）、新臺幣 3萬元（每日）、新臺幣 5萬元（每月）。 基本帳戶且經視訊驗證身分：新臺幣5萬元(每筆)、新臺幣10萬元(每日)、新臺幣20萬元(每月)。 進階帳戶：新臺幣 5萬元（每筆）、新臺幣 10萬元（每日）、新臺幣 20萬元（每月）。 ATM 非約定轉帳限額 基本帳戶：新臺幣 1萬元（每筆）、新臺幣 3萬元（每日）、新臺幣 5萬元（每月）。 基本帳戶且經視訊驗證身分：新臺幣3萬元(每筆)、新臺幣3萬元(每日)、新臺幣20萬元(每月)。 進階帳戶：新臺幣 3萬元（每筆）、新臺幣 3萬元（每日）、新臺幣 20萬元（每月）。 行動銀行與 ATM 約定轉帳限額 基本帳戶：新臺幣 2百萬元（每筆）、新臺幣 3百萬元（每日）。 進階帳戶：新臺幣 2百萬元（每筆）、新臺幣 3百萬元（每日）。 *每日或每月限額係依客戶歸戶累計交易金額計算。*非約定轉帳：行動銀行與 ATM 合併累計計算限額。*約定轉帳：行動銀行與 ATM 合併累計計算限額。*本行保留調整限額權利，實際限額詳參本行網站公告或洽詢客服。

Question 2

跨行轉帳手續費?

Accepted Answer

新臺幣 500元 （含）以下，手續費新臺幣 0元 （每筆，一天限一次），超過優惠限次數，每筆新臺幣 10元；新臺幣 501元至新臺幣 1,000元 （含）內，手續費新臺幣 10元（每筆）；新臺幣  1,001元以上，手續費新臺幣 15元（每筆）。

Question 3

我可以使用銀行帳戶進行自行轉帳給 LINE Bank 用戶嗎? 限額及手續費為何?

Accepted Answer

可以。  自行轉帳給他人限額:同非約定轉帳限額 ; 而本人 LINE Bank 帳戶間轉帳之限額: 無限額。  自行轉帳手續費:新臺幣 0元。

Question 4

如何開通非約定轉帳功能?

Accepted Answer

完成開戶後即可使用非約定轉帳功能，不需額外進行開通程序。取消非約定轉帳功能後，若要再開通，客戶可自行於 LINE Bank App 的設定頁，選取轉帳設定，重新開啟非約定轉帳即可。

Question 5

如何取消非約定轉帳功能?

Accepted Answer

您可以自行登入LINE Bank App，進入設定頁面，點選「轉帳設定」，將非約定轉帳功能關閉。或撥打本行 24 小時客服專線: 02-6615-6899 / 0809-007-666 (限市話)，取消非約定帳戶轉帳功能。

Question 6

如何開通約定轉帳功能?

Accepted Answer

完成開戶後即開通約定轉帳功能，約定轉帳之前需事先新增約定轉帳帳號，且限約定本人帳號。 取消約定轉帳功能後，若要再開通，客戶可自行於LINE Bank App的設定頁，點選轉帳設定，重新開啟約定轉帳即可。

Question 7

如何取消約定轉帳功能?

Accepted Answer

您可以自行登入 LINE Bank App，進入設定頁面，點選「轉帳設定」，將約定轉帳功能關閉。或撥打本行 24 小時客服專線: 02-6615-6899 / 0809-007-666 (限市話)，取消約定帳戶轉帳功能。

Question 8

如何新增或刪除約定轉帳帳號?

Accepted Answer

新增約定轉帳帳號：您可以於登入 LINE Bank App 之後，在「約定帳號管理」新增約定轉帳銀行代號及轉入帳號即可。 刪除約定轉帳帳號：於該筆約定轉帳帳號按刪除即可。

Question 9

如何新增或刪除常用轉帳帳號?

Accepted Answer

若需新增常用轉帳帳號，您可以登入 LINE Bank App 之後，在「常用及最近轉帳紀錄」、或轉帳完成頁面，按「星星☆符號」即可新增為常用轉帳帳號。若需刪除常用轉帳帳號，可在該筆常用帳號取消「星星☆符號」即可。

Question 10

新增約定轉帳帳號的生效日?

Accepted Answer

進階帳戶：僅限新增約定本人的帳號，且新增完立即生效。  基本帳戶：僅限新增約定本人的帳號，當日新增後將於隔日凌晨生效。

Question 11

約定轉帳帳號有無數量限制?

Accepted Answer

約定轉帳帳號的數量最多可設定 50 個帳號。

Question 12

常用轉帳帳號有無數量限制?

Accepted Answer

常用轉帳帳號的數量最多可設定 40 個帳號。

Question 13

預約轉帳有哪些設定週期? 可預約區間最長的時間?

Accepted Answer

您可以設定單次、每週固定日期或每月固定日期進行預約轉帳，預約區間最長可設定 10 年（或無結束日）。

Question 14

如何使用 QR Code 轉帳?

Accepted Answer

付款方登入 LINE Bank App , 選擇「QR code 轉帳」，接著掃描好友在本行帳戶顯示的 QR Code ，確認轉帳資訊無誤送出後，即可轉帳。

Question 15

為什麼我的轉帳會失敗?

Accepted Answer

可能超過限額、轉入帳號輸入錯誤或餘額不足...等等，請依據交易結果回覆訊息檢查失敗原因。

Question 16

為什麼每次轉帳都需要輸入交易密碼( PIN Code )?

Accepted Answer

為保障您的存款帳戶安全，每筆轉帳需要您輸入交易密碼。交易密碼輸入方式: 若交易金額低於新臺幣 1萬元，您可以選擇手機端已提供的生物辨識(如: 指紋)方式驗證; 如果交易金額高於新臺幣 1萬元以上，您必須輸入交易密碼(PIN Code)。

Question 17

跨行約定轉帳手續費為何?

Accepted Answer

跨行約定轉帳手續費比照跨行非約定轉帳手續費。新臺幣 500元 （含）以下，手續費新臺幣 0元 （每筆，一天限一次），超過優惠限次數，每筆新臺幣 10元；新臺幣 501元至新臺幣 1,000元 （含）內，手續費新臺幣 10元（每筆）；新臺幣  1,001元以上，手續費新臺幣 15元（每筆）。

Question 18

基本帳戶如何提高非約定轉帳的限額?

Accepted Answer

基本帳戶可登入LINE Bank App後→更多→設定→轉帳設定，點選提高非約定轉帳限額功能，並且完成視訊核對身分流程，完成後將立即提高非約定轉帳限額。(請參閱轉帳限額)當日/當月已使用的非約定轉帳限額將併入提高後的非約定轉帳限額計算，例:11月10日已非約定轉帳2萬元，11月10日提高限額後，當日可再非約定轉帳8萬元，當月可再非約定轉帳18萬元，12月份將重新計算非約定轉帳限額。  *進階帳戶目前無法提高非約定轉帳限額

Question 19

預約轉帳失敗時會再次轉帳嗎?

Accepted Answer

如執行預約轉帳時因轉出帳戶餘額不足，或是轉帳限額不足以轉出該筆預約交易金額時，該筆預約轉帳將會失敗，且不會再次執行該筆預約轉帳交易。若週期性預約轉帳連續6個月未能執行成功，該週期性預約轉帳設定將會自動取消，取消後將不再執行後續週期的預約轉帳交易。

Question 20

好友轉帳是即時轉帳嗎?

Accepted Answer

如果收款方是本行客戶，且開啟顯示 LINE Bank 帳號資訊，交易送出時，將會立即轉帳。若收款方非本行客戶，或本行客戶未開啟顯示 LINE Bank 帳號資訊，須待雙方確認後，才會轉帳。

Question 21

如何使用 LINE Bank App 進行好友轉帳?

Accepted Answer

透過 LINE Bank App 執行好友轉帳有以下步驟： 先選擇「轉帳 > LINE 好友轉帳」功能。 選定欲轉帳的好友。 輸入轉帳金額，並選擇轉出的帳戶。 確認轉帳相關資訊後，按下「轉帳」按鈕，並輸入交易密碼(PIN Code)，即可完成好友轉帳手續。 （以上步驟限轉給本行帳戶，若要轉給他行帳戶請參照：跨行好友轉帳步驟。）

Question 22

好友轉帳只能轉給 LINE Bank 的帳戶嗎? 如果可以轉帳，如何轉帳?

Accepted Answer

好友轉帳不限 LINE Bank 的客戶喔~跨行好友轉帳步驟： 選擇 LINE 好友，輸入轉帳金額，確認收款人及轉帳資訊，啟動轉帳。 好友收到轉帳訊息後，須於 24 小時內輸入姓名、收款銀行與帳號。（好友未於 24 小時內填入收款帳號，此筆交易將失效。） 首次轉帳予此好友時，轉帳將由付款人再次確認，確認後即可完成好友轉帳手續。（付款人若收到轉帳訊息於 24 小時內未完成確認，此轉帳交易將會失敗。）

Question 23

我可以使用好友轉帳進行約定轉帳嗎?

Accepted Answer

好友轉帳只能進行非約定轉帳。

Question 24

好友轉帳的限額?

Accepted Answer

自行或跨行好友轉帳的限額，比照非約定轉帳之限額。

Question 25

假如我的好友沒有 LINE 帳號，也未開立LINE Bank 帳戶, 我可以轉帳給他(她)嗎?

Accepted Answer

可以，在 LINE Bank App 請以銀行帳戶轉帳服務進行跨行轉帳。(需輸入銀行帳戶、代碼相關資訊)

Question 26

我可以在執行好友轉帳時不顯示我的真實姓名嗎?

Accepted Answer

請放心，您的真實姓名皆有隱碼遮罩，不會被對方看到全名。另外您也可以在轉帳限額頁面設定不顯示 LINE Bank 帳號資訊，在對方的交易明細將不會出現您的真實姓名，但要提醒您，一旦設定不顯示，為避免付款方誤轉，需要傳送訊息由付款方確認交易後，才會轉帳。

Question 27

如何進行邀請轉帳?

Accepted Answer

步驟一：選擇好友送出邀請轉帳訊息。步驟二：好友接到您的邀請轉帳訊息後，好友（付款人）需於 7 天內完成轉帳，超過 7 天後，此筆邀請轉帳將會失敗。

Question 28

為什麼我在搜尋好友清單時找不到好友的名字?

Accepted Answer

您的好友可能在 LINE App 中的隱私權設定，拒絕了外部應用程式存取(External app access)。因此在 LINE Bank App 中「選擇/邀請好友」功能將無法顯示出他的相關資料。

Question 29

為何收到好友邀請轉帳或分帳時，無法轉帳?

Accepted Answer

您可以請您的好友重新綁定 LINE 帳號及 LINE Bank 帳戶後，再送出邀請轉帳或分帳給您。

Question 30

為何收到好友轉帳或分帳時，無法收款?

Accepted Answer

因為您的好友解除 LINE 帳號及 LINE Bank 帳戶之綁定，導致您無法收款。  您可以請您的好友重新綁定 LINE 帳號及 LINE Bank 帳戶後，再進行收款。

Question 31

關閉/開啟顯示 LINE Bank 帳號資訊有什麼影響?

Accepted Answer

若您開啟顯示 LINE Bank 帳號資訊，當您的 LINE 好友以好友轉帳的方式轉帳給您時，將會直接入帳至您的 LINE Bank 帳戶，反之，若您關閉顯示 LINE Bank 帳號資訊，好友轉帳交易之款項將不會直接入帳至您的 LINE Bank 帳戶，您必須輸入欲入帳的帳戶資訊才能完成收款。

Question 32

LINE Bank 帳戶的存款，如何在 ATM 提領?

Accepted Answer

您可以持本行金融卡或登入 LINE Bank App 使用無卡提款功能，於 國內 ATM 依指示提領現金。

Question 33

如何使用 LINE Bank ATM 無卡提款?

Accepted Answer

登入 LINE Bank App ，進入「ATM 無卡提款」服務項目，設定提款金額及無卡提款密碼（6 位數字），取得無卡提款序號後，於 10 分鐘內至國內提供跨行無卡提款的 ATM ，依指示輸入金額、無卡提款密碼及無卡提款序號後，提領現金。

Question 34

如何在 LINE Bank App 設定無卡提款密碼?

Accepted Answer

登入 LINE Bank App，首次使用「ATM 無卡提款」服務項目，需設定無卡提款密碼（6 位數字），之後使用「ATM 無卡提款」服務項目可選擇繼續沿用或修改無卡提款密碼。

Question 35

LINE Bank 在國內 ATM「提款」限制為何?

Accepted Answer

金融卡提領新臺幣限額: 新臺幣 2萬元(每筆)、新臺幣 10萬元(每日) 無卡提領新臺幣限額: 新臺幣 2萬元(每筆)、新臺幣 10萬元(每日) 金融卡提領外幣限額:等值新臺幣 2萬元(每筆)、新臺幣 10萬元(每日)  (金融卡提領新臺幣、無卡提領新臺幣及金融卡提領外幣之每日限額採合併計算)

Question 36

在 ATM 提款的手續費如何計算?

Accepted Answer

金融卡或無卡提款: 新臺幣 5元(每筆)

Question 37

在 ATM 存款的手續費如何計算?

Accepted Answer

依ATM設備銀行規定收取手續費。

Question 38

LINE Bank 在 ATM「存款」限制為何?

Accepted Answer

存入本張金融卡限額：新臺幣20萬元(每日)  存入本行其他帳戶限額：新臺幣3萬元(每筆)、新臺幣3萬元(每日)

Question 39

請問 LINE Bank 銀行代碼為何?

Accepted Answer

LINE Bank 銀行代碼為「824」

Question 40

無卡提款交易是否安全?

Accepted Answer

無卡提款交易設有提款密碼、一次性提款序號及有效使用時限，故交易安全。

Question 41

何處可以使用無卡提款?

Accepted Answer

全台有提供跨行無卡提款功能的 ATM，皆可使用 LINE Bank 無卡提款。

Question 42

取得無卡提款序號，有效時間多久?

Accepted Answer

10分鐘。

Question 43

存款的存入管道有哪些方式?

Accepted Answer

您可透過下列方式存錢至您的 LINE Bank 帳戶： 從其他銀行的網路銀行或 ATM 轉帳轉入  至全台任一有提供跨行現金存款的 ATM 存入現金  從其他銀行臨櫃匯款  提醒您：  LINE Bank 的銀行代碼為 「連線商業銀行  824」  LINE Bank 的分支代碼為 「總行 6880」  從其他銀行轉帳/ ATM 存入現金/匯款之交易手續費悉依各該銀行規定辦理

Question 44

可否使用他行金融卡存入 LINE Bank 帳戶? 如何存入?

Accepted Answer

持他行晶片金融卡於 ATM, 依指示輸入本行銀行代號、帳號、存款金額即可。

Question 45

國內及海外提款密碼設定是否相同?

Accepted Answer

不同。國內提款密碼是在 ATM 進行設定，而海外提款密碼則是在 LINE Bank App 設定。

Question 46

ATM 無卡提款密碼連續輸入錯誤幾次之後，密碼將會鎖住，必須重新設定密碼?

Accepted Answer

ATM 無卡提款密碼連續輸入錯誤 3 次後，該組無卡提款密碼無法使用，必須於 LINE Bank APP 重新設定。

Question 47

如何申請身心障礙 ATM 提款手續費減免優惠?

Accepted Answer

需請您備妥身心障礙證明，並撥打本行 24 小時客服專線 02-6615-6899 或 0809-007-666 (限市話)，將有客服專員協助您申請。 每人限以 1 個提領帳號申請本優惠，每月將享有 3 次 ATM 提款手續費減免優惠，且不與其他優惠合併計算，未使用之優惠次數不累積至次月使用。  每月已使用之手續費減免優惠將於次月計算後回饋至提領帳號。

Question 48

什麼是LINE Bank帳戶自動扣繳費用服務？

Accepted Answer

當您已是本行客戶時，您可向各類業者以紙本付款授權書申請使用您在本行的台幣主帳戶進行帳單費用自動扣繳，申請完成後即可享受週期性自動扣繳服務，當有帳單費用產生時，就會在繳費期限前自動從您的台幣主帳戶扣繳費用。備註：1. 各業者所提供紙本付款授權書之實際文件名稱可能略有差異。2. 目前本行帳戶可代扣繳費用項目及相關注意事項詳見Q3。3. 如您的台幣主帳戶於費用扣繳時未留有足夠的可用餘額，將無法成功扣繳。4. 實際費用扣繳日期是依各帳單所屬事業單位而定。

Question 49

LINE Bank帳戶自動扣繳費用服務有什麼好處？

Accepted Answer

透過使用此服務，您可以享有眾多好處：1. 可以更有效掌握繳費時效性，不用掛心繳費截止日，也可以避免因費用逾期而被罰錢或權益受損。2. 不需在每次收到帳單後還要去實體地點(如超商)排隊繳費，省下許多寶貴時間。3. 不需準備現金臨櫃繳費，更不會在繳費後產生一堆零錢，錢包輕鬆無負擔。4. 只要一個台幣主帳戶就可用來扣繳各類費用，更方便集中管理您的金流，花費查詢一目了然。

Question 50

LINE Bank帳戶自動扣繳費用服務可以代扣繳的費用項目有哪些？

Accepted Answer

目前可代扣繳的項目如下 : 1. 一般事業費用，如 : 信用卡費、人壽產物保險費、電信費(如台灣大哥大、遠傳電信)、學雜費、大樓管理費、有線電視費、貸款還款等。2. 各類稅款，如 : 綜所稅、房屋稅、地價稅、汽機車牌照稅、燃料稅等。實際可適用項目依臺灣票據交換所官方網站公告及帳單所屬事業單位規定之繳費方式為準，另須注意以下事項 : • 本行目前尚未開放代扣繳公用事業費用(如中華電信費、電費、水費、瓦斯費及政府停車費)。• 本行與渣打銀行並未配合透過ACH平台綁定自動扣款，故您無法以上述填寫紙本付款授權書之方式向渣打銀行申請使用您在本行的台幣主帳戶自動扣繳渣打銀行信用卡卡款。如您為渣打LINE Bank聯名卡持卡人且正使用本行帳戶自動扣繳該信用卡卡款者，若需要設定渣打銀行其他信用卡亦使用本行帳戶扣款，請您直接致電渣打銀行客服辦理。

Question 51

我該如何申請LINE Bank帳戶自動扣繳費用服務？

Accepted Answer

申請步驟說明如下：1. 請洽帳單所屬事業單位填寫紙本付款授權書。2. 待事業單位及本行審核完成後，將由本行發送申請確認通知給您(LINE App中的LINE Bank通知及LINE Bank App的訊息中心通知)，此時尚未完成申請流程，請您繼續下個步驟。3. 您需點選LINE App中LINE Bank通知內連結或LINE Bank App訊息中心通知登入LINE Bank App或LINE App的LINE Bank服務中，並導引您至申請內容確認頁面。4. 請您於期限內確認此頁面顯示之申請內容無誤後，使用生物辨識或交易密碼完成確認流程，待申請成功後您就會收到申請成功通知。

Question 52

我可以使用哪一種LINE Bank帳戶做為此自動扣繳費用服務的扣款帳戶？

Accepted Answer

您僅能使用您的「台幣主帳戶」作為此自動扣繳費用服務的扣款帳戶，如您在申請時填寫了非台幣主帳戶的帳號，您的申請將無法通過審核。

Question 53

填寫事業單位所提供的紙本付款授權書時，存款帳戶(或帳戶持有人、委繳戶)之簽章/印鑑欄位(此欄位名稱可能依事業單位略有差異)是否應填寫？

Accepted Answer

依照臺灣票據交換所之規範，為避免原留印鑑欄位空白導致誤解紙本付款授權書未填寫完整，請您於該欄位簽名。

Question 54

使用LINE Bank帳戶自動扣繳費用服務是否可扣繳非帳戶本人的費用？

Accepted Answer

事業單位費用是否限使用本人帳戶扣款或可使用非本人帳戶扣款，是依帳單所屬事業單位之規定，故請您洽詢事業單位。

Question 55

我向帳單所屬事業單位提出申請後要多久才會收到LINE Bank的申請確認通知？

Accepted Answer

您向帳單所屬事業單位提出申請後約需30~45個工作天由該事業單位及本行完成資料審核及相關作業，如您通過本行審核後，將會收到本行發送之申請確認通知(通知方式可參考Q4)，時間如有提前或延後，請依照事業單位及本行實際作業時程為主。如果您想要知道目前的申請進度，建議可先洽詢帳單所屬事業單位。在您尚未完成申請流程且收到本行發送的申請成功通知前，您仍需自行繳納帳單費用。

Question 56

當我收到LINE Bank發送的申請確認通知時，需要在多久的時間內進行確認? 如果未在期限內確認會發生什麼事？

Accepted Answer

當您收到通知時，該通知及確認申請內容的頁面中皆會顯示您需要進行確認的期限日期，請您在此日期結束前進行確認，如超過此期限日期仍未完成確認流程，該次申請即為失效。如需重新申請，請您再次洽帳單所屬事業單位辦理。

Question 57

如果我想要取消已送出的申請，我該怎麼做？

Accepted Answer

如果您還未收到本行寄送的申請確認通知時，您可以洽詢帳單所屬事業單位取消申請。您也可以於本行寄送的申請確認通知中自行取消該次申請，當取消成功時，您會收到本行發送的通知。

Question 58

我該如何知道自動扣款交易是否成功？

Accepted Answer

當您的帳單費用扣款成功時，您的台幣主帳戶會出現扣款之交易紀錄。如果在事業單位帳單應扣款日而未發生扣款時，建議您可向帳單所屬事業單位詢問扣款狀態及補繳方式。

Question 59

如果我想要取消或異動原本已申請成功的自動扣繳設定，該怎麼做？

Accepted Answer

如果您想要取消或異動原本已申請成功的自動扣繳設定，請您向帳單所屬事業單位提出申請：1. 如是您是想要異動設定，於事業單位及本行審核完成後，將由本行發送確認通知給您，您需於期限內進行內容確認，待異動成功時您就會收到成功通知(若異動失敗亦有通知)。在您的異動設定尚未成功前，仍適用原自動扣繳設定。2. 如果您是要取消設定，待事業單位及本行審核完成後，不會再另外收到本行發送之確認通知，而後續會直接收到取消成功/失敗通知。

Question 60

如果發生費用已自行繳款後又被自動扣款的情形(重複繳款)，我該如何申請退費？

Accepted Answer

如有發生重複繳費之情形，請洽帳單所屬事業單位申請退費。

Question 61

如果發生費用自動扣款失敗之情形(如扣款時台幣主帳戶可用餘額不足)，會再發動第二次扣款嗎？

Accepted Answer

扣款失敗後是否還會有第二次扣款是依事業單位實際作業為準，故請洽帳單所屬事業單位詢問。

轉帳及繳費

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