Question 1

如何找到 LINE Bank 客服中心?

Accepted Answer

一、客服入口：加入本行 LINE 官方帳號 @linebanktw，使用 LINE Bank 智能客服，即時服務免等待；二、其他客服聯繫方式：電話專線 02-6615-6899／0809-007-666（限市話） 或官網服務諮詢。

Question 2

如何設定 LINE Bank 行動暨網路銀行的使用者代號或登入密碼？

Accepted Answer

使用者代號與密碼設定的長度應為六位數以上至十四位數(均含本數)，可使用英文字母、數字混合組成，英文字母大小寫視為不同，設定與輸入時請特別留意。為提高密碼強度，建議組合可包含一個特殊符號或一個大寫字母。  不可使用連續三碼或三碼以上相同的英文字母或數字。（例如：111、aaa）  不可使用連續四碼或四碼以上遞增或遞減的英文字母或數字。（例如：1234、dcba）  提醒您，設定的使用者代號、登入密碼、交易密碼 (PIN Code) 三者皆不能相同。  為了帳戶交易安全，請不要使用您的個人資料，例如：身分證字號字號、手機號碼、電子郵件帳號、簽帳金融卡卡號、存款帳號等作為使用者代號或登入密碼設置。  設定完成請謹記並妥善保存喔！

Question 3

開戶時如何設定使用者代號？

Accepted Answer

LINE Bank 行動暨網路銀行的使用者代號有幾項設定規則：  使用者代號設定的長度應為六位數（含）以上至十四位數，包含英文與數字的組合。英文字大小寫視為不同。  不可使用連續三碼或三碼以上，相同、遞增或遞減的英文與數字。（例如：111aaa、abc123、765cba）  若使用者代號已有其他人使用，設定時請依操作指示調整。  提醒您，設定的使用者代號、登入密碼、交易密碼 (PIN Code) 三者皆不能相同。  為了帳戶交易安全，請不要使用您的個人資料，例如：身分證字號、手機號碼、電子郵件帳號、簽帳金融卡卡號、存款帳號等作為使用者代號設置。  設定完成請謹記並妥善保存喔！

Question 4

如何變更 LINE Bank 登入密碼?

Accepted Answer

您可透過 LINE Bank App 中的「設定」選項，選擇「安全性設定」進入，即可利用「變更密碼」修改登入密碼。

Question 5

如何變更交易密碼 (PIN Code)?

Accepted Answer

您可透過 LINE Bank App 中的「設定」選項，選擇「安全性設定」進入，即可利用「變更交易密碼」修改交易密碼。

Question 6

忘記密碼時，該怎麼辦?

Accepted Answer

若您已完成開戶，且忘記登入密碼，操作步驟依情境說明如下：【使用原先綁定的裝置】 1. 開啟 LINE Bank App 或 LINE Bank 服務，於登入頁下方點擊「忘記密碼」。 2. 輸入身分證字號與出生年月日。 3. 輸入交易密碼 (PIN Code) 驗證身份。 4. 輸入與確認新的登入密碼。 5. 請以新密碼重新登入。【使用未綁定的裝置】或【忘記交易密碼或交易密碼 (PIN Code) 已鎖住】 1. 於LINE Bank App登入頁下方點擊「忘記密碼」。 2. 輸入身分證字號與出生年月日。 3. 為確保您的帳戶安全，需請您與本行客服中心進行視訊通話驗證身份。 4. 身份驗證完成後，請設定與確認新的登入密碼。 5. 請以新密碼重新登入。若您未完成開戶，且忘記登入密碼，操作步驟說明如下： 1. 開啟 LINE Bank App 或 LINE Bank 服務，於登入頁下方點擊「忘記密碼」。 2. 輸入身分證字號與出生年月日。 3. 選擇驗證身份方式：(1) 簡訊 OTP 或 (2) 與本行客服中心進行視訊通話。 4. 身份驗證完成後，請設定與確認新的登入密碼。 5. 請以新密碼重新登入。備註：LINE Bank App 目前僅適用安裝於 iOS 12.1.1 (含) 以上或 Android 6 (含) 以上版本的智慧型手機（平板電腦不適用）

Question 7

如何變更手機號碼、Email、地址等個人聯絡資料?

Accepted Answer

若要變更手機號碼、Email、地址等個人聯絡資訊，可於登入 LINE Bank App 後，點選個人圖像進入個人資訊頁面，於「我的個人資訊」旁選擇「編輯」按鈕即可進行修改。

Question 8

為何我變更英文姓名時，接到通知還要提供補充文件?

Accepted Answer

若您本次欲變更的英文姓名為「別名」，而與您的中文名直譯不同，本行需要您拍照上傳相關的補充文件。目前可接受的官方文件包含護照、國際駕照、公司識別證或名片；請確認補充文件拍照清晰可辨認、且與本次申請的英文別名一致。

Question 9

我的帳號被鎖住了該怎麼辦?

Accepted Answer

為保障您帳戶及交易的安全性，當輸入的使用者代號或登入密碼錯誤次數已連續超過 5 次時，您的帳號會鎖住，需先進行解鎖，重新設定才能繼續使用本行服務。若您已完成開戶，依情境操作步驟說明如下：【使用原先綁定的裝置】 1. 開啟 LINE Bank App 或 LINE Bank 服務，在帳號鎖定頁面下方點選「解除鎖定」。 2. 輸入身分證字號與出生年月日。 3. 輸入交易密碼 (PIN Code) 驗證身份。 4. 輸入與確認新的登入密碼。（使用者代號亦可選擇保留或重新設定） 5. 使用新代號及密碼重新登入。 【使用未綁定的裝置】或【忘記交易密碼或交易密碼 (PIN Code) 已鎖住】 1. 開啟LINE Bank App，在帳號鎖定頁面下方點選「解除鎖定」。 2. 輸入身分證字號與出生年月日。 3. 為確保您的帳戶安全，需請您與本行客服中心進行視訊通話驗證身份。 4. 身份驗證完成後，請設定與確認新的登入密碼。（使用者代號亦可選擇保留或重新設定） 5. 使用新代號及密碼重新登入。 若您未完成開戶，操作步驟說明如下： 1. 開啟 LINE Bank App 或 LINE Bank 服務，在帳號鎖定頁面下方點選「解除鎖定」。 2. 輸入身分證字號與出生年月日。 3. 選擇驗證身份方式：(1) 簡訊 OTP 或 (2) 與本行客服中心進行視訊通話。 4. 身份驗證完成後，請設定與確認新的登入密碼。（使用者代號亦可選擇保留或重新設定） 5. 使用新代號及密碼重新登入。  備註：LINE Bank App 目前僅適用安裝於 iOS 12.1.1 (含) 以上或 Android 6 (含) 以上版本的智慧型手機（平板電腦不適用）

Question 10

忘記使用者代號時，該怎麼辦?

Accepted Answer

為保護您帳號安全，若您忘記使用者代號，且已完成開戶，操作步驟說明如下： 1. 請於登入頁選擇「忘記使用者代號」。 2. 輸入身分證字號與出生年月日。 3. 系統將依您留存於本行的 Email 信箱，發送 OTP 驗證碼，請依 Email 指示完成後續流程。  若您未完成開戶，操作步驟說明如下： 1. 請於登入頁選擇「忘記使用者代號」。  2. 輸入身分證字號與出生年月日。 3. 選擇驗證身份方式：(1) 簡訊 OTP 或 (2) 與本行客服中心進行視訊通話。 4. 身份驗證完成後，請重新登入。

Question 11

忘記交易密碼或交易密碼 (PIN Code)被鎖住時，該怎麼辦?

Accepted Answer

若您已完成開戶，且忘記交易密碼或交易密碼 (PIN Code) 被鎖住，操作步驟依情境說明如下：【使用原先綁定的裝置】  1. 開啟 LINE Bank App 或 LINE Bank 服務，於輸入交易密碼頁點擊「忘記交易密碼」，或於交易密碼鎖定頁面下方點選「解除鎖定」。 2. 輸入身分證字號與出生年月日。 3. 選擇驗證身份方式：(1) 輸入簽帳金融卡卡號與 Email OTP 或 (2) 與本行客服中心進行視訊通話。 4. 身份驗證完成後，請設定與確認新的交易密碼。【使用未綁定的裝置】  1. 於 LINE Bank App 輸入交易密碼頁點擊「忘記交易密碼」，或於交易密碼鎖定頁面下方點選「解除鎖定」。 2. 輸入身分證字號與出生年月日。 3. 為確保您的帳戶安全，需請您與本行客服中心進行視訊通話驗證身份。 4. 身份驗證完成後，請設定與確認新的交易密碼。若您未完成開戶，且忘記交易密碼或交易密碼 (PIN Code) 被鎖住，操作步驟說明如下：  1. 開啟 LINE Bank App 或 LINE Bank 服務，於輸入交易密碼頁下方點擊「忘記交易密碼」，或於交易密碼鎖定頁面下方點選「解除鎖定」。 2. 輸入身分證字號與出生年月日。 3. 選擇驗證身份方式：(1) 簡訊 OTP 或 (2) 與本行客服中心進行視訊通話。 4. 身份驗證完成後，請設定與確認新的交易密碼。備註：LINE Bank App 目前僅適用安裝於 iOS 12.1.1 (含) 以上或 Android 6 (含) 以上版本的智慧型手機（平板電腦不適用）

Question 12

如何取得我的扣繳證明?

Accepted Answer

請您至 LINE Bank 網路銀行，點選「證明書申請」功能，進入頁面後即可申請。

Question 13

如何取得 LINE Bank 帳戶存款餘額證明?

Accepted Answer

請您至 LINE Bank 網路銀行，點選「證明書申請」功能，進入頁面後即可申請。

Question 14

如何取得我的貸款繳款證明?

Accepted Answer

請您至 LINE Bank 網路銀行，點選「證明書申請」功能，進入頁面後即可申請。

Question 15

如何取得貸款清償證明?

Accepted Answer

請您至 LINE Bank 網路銀行，點選「證明書申請」功能，進入頁面後即可申請。

Question 16

什麼情況下需要做視訊客服? 這是必需的嗎?

Accepted Answer

視訊客服會用於身分驗證、關戶、解鎖帳號或升級為進階帳戶等情況，此為保障您的權益與帳戶安全的必要措施。

Question 17

為什麼我收不到 Email OTP 驗證信？

Accepted Answer

請先確認您於 LINE Bank App 所登記的 Email 為有效信箱，若 Email 為正確，有時 OTP 驗證信會被誤判為垃圾信件，建議您於垃圾信件匣內搜尋， 並將 OTP 驗證信件移至收件夾內才可順利開啟。 若還是查無信件，請撥打 24 小時客服專線 : 02-6615-6899 / 0809-007-666 (限市話)，與本行客服人員聯繫。

Question 18

為什麼我收不到簡訊 OTP？

Accepted Answer

無法收到簡訊 OTP，常見原因與簡易解決辦法如下: 請確認手機訊號正常，可撥接電話及收送簡訊。  請向電信公司查詢，該門號是否已被設定為拒收商業簡訊，可向電信公司申請變更設定。  手機儲存空間不足(簡訊已滿)也會造成看不到簡訊，請先刪除部份簡訊。  請確認您的手機是否有安裝過濾來電軟體或啟用了黑名單過濾功能，請將本行簡訊發送號碼加入可正常接收的名單。  若您人在國外，請通知電信業者開啟國際漫遊功能以便接收簡訊 OTP。(備註: 使用電信國際漫遊服務，有可能衍生受訊處理費或國際漫遊費用，請您事先向所屬電信業者確認後再使用。)  若仍無法接收，請與本行客服人員聯絡。24 小時客服專線: 02-6615-6899 / 0809-007-666 (限市話)。

帳號密碼與客服

客服聯繫方式

帳號與密碼

各項證明書

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OTP 動態密碼驗證